よくある質問｜JHCツアー

よくある質問ＦＡＱ

ご予約に関する質問

	リクエスト予約とは何ですか？
	リクエストとは、現地に手配可能かどうか予約を流して回答待ちとなるものです。回答には1～3営業日かかります。手配不可となる場合もございます。

	精算方法連絡とは何ですか？
	リクエスト受け商品は精算方法（クレジットカード or 振込み）が選択できます。クレジット決済後（振込みの場合は弊社にて入金確認後）バウチャー発券が可能です。精算方法連絡後の変更・取消に関しては\500の手数料がかかります。

	カテゴリー名にTWNやDBLと記載があるが、ベットタイプは確約なのか
	ベットタイプは確約ではなく、あくまでもご希望となります。ご希望をホテルにお伝え致しますが確約は致しかねます

	朝食無しのプランを予約したが、現地で朝食付きに変更可能か
	現地では朝食付プランにご変更はできかねます。実際お召し上がりになった朝食代のみホテルに直接お支払いをお願い致します。

	同じ日程でいくつかのホテルや、同じホテルでいくつかのカテゴリーを同時に予約できますか？
	同じ日にちで多数のホテル・同じホテルで別のカテゴリー・他社様との重複予約は混乱の元となりますので重複予約はお控えください。回答が遅くなったり、当日になってお部屋がキャンセルされている等の問題が生じましても責任を負いかねますのでご注意ください。

ＲＯＨ（＝部屋指定なし）とはなんですか？

RUN OF HOUSEの略で、チェックインの時点でホテル側が部屋を決めるシステムです。「部屋指定なし」という名の通り、予約時に部屋タイプ等を指定することはできません。基本的にそのホテルの一番安い料金の部屋ですが、運がよければよい部屋になることもあります。チェックイン時にご希望を伝えてみて下さい。その際、追加料金がかからないかご確認ください。内容によっては差額が発生する場合もあります。

ホテルバウチャーとは何ですか？

ホテルバウチャーとは宿泊確認書のことでそれをホテルに提示することによって、バウチャー記載のホテル宿泊の提供を受けることができます。原則として宿泊目的に適用され、その他の目的（食事、送迎等）は含まれていません。ただし一部、食事が含まれる期間や送迎等が含まれる特別プランのパッケージもあります。

	ホテルバウチャーを忘れても宿泊できますか？
	バウチャーを忘れると、宿泊できない場合や現地で通常の宿泊料金を請求される場合があります。バウチャーは必ず印刷頂き、出発時にお忘れにならない様ご注意ください。

海外からの予約は出来ますか？

弊社は日本事前払いシステムですので、バウチャー（※）や資料の送付等も日本国内のみとさせて頂いています。
※インターネット予約であれば、クレジットカード決済いただき、お客様ご自身でのバウチャー発券にてご利用いただくことが可能です。（バウチャーはPDF形式になります）但し、ホテル以外のオプショナルツアーなどの旅行素材（とらパス）商品の一部では、オリジナルチケットの発送を必要とする商品があります。ご予約前にご確認ください。

料金には何が含まれますか？

掲載料金は税金・サービス料込みの1室1泊あたりの円建て宿泊料金になります。バウチャーに含まれない電話代、食事代等の個人勘定は現地で直接お支払いください。また個人勘定支払いのために、チェックイン時に保証金（デポジット）またはクレジットカードの登録を求められることがあります。チェックアウト時に精算され、未使用分は返金されます（クレジットカードの場合はコピーが破棄されます）ので必ずご確認ください。※一部特別な税金や施設使用料などを現地でお支払い頂く場合もあります。

	部屋の希望は聞いてもらえますか？
	「海が見える部屋」といったご希望はカテゴリーの設定があれば可能です。カテゴリーの設定がない場合はご相談ください。禁煙/喫煙やバスタブの有無等はホテル側に希望をお伝えすることは可能ですが、確約は致しかねますのであらかじめご了承ください。

空室状況の確認はできますか？

Webシステムのホテル一覧より「空室照会・予約」ボタンをクリックし、日付とカテゴリーと部屋タイプ、部屋数を指定すると空室状況が確認できます。予約作成中に状況が変化することもありますので、あくまで目安としてご利用ください。またホテルにお問い合わせの場合は、空き状況だけをホテルに確認することはできません。予約を作成して頂きホテルからの回答をお待ちください。

	ベッドの台数は人数分用意されますか？
	その部屋を何名で利用するかで料金が決まります。部屋の広さ等によって様々ですが、必ずしも人数と同じ数のベッド数が用意されているわけではなく、その人数分寝られるスペースがあるとご理解ください。。

ツイン又はダブルの確約はできますか？

ベッドの台数は、必ずしも人数と同じ数が用意されているわけではありませんので、ツイン・ダブルの確約は致しかねます。 JHCの料金は原則的にツイン・ダブルは同じ料金ですが、地域によっては、カップルのお客様には優先的にダブルのお部屋にご案内するなどの慣習がありますので予めご了承ください。また、ツインルームの１人使用（シングルユース）はダブルベッドルームになることもあります。

規定以上の人数で部屋を利用したい場合はどうしたらいいですか？（例：ツインルームに両親と子供１名３名で泊まりたい）

お子様で追加ベッドを必要としない（添い寝）場合に、追加料金無しでお泊まり頂けるファミリープランのあるホテルもあります。その際、バウチャーにお子様のお名前は表示されません。また、朝食付きのホテルの場合お子様の食事代は含まれていませんので現地で直接お支払い下さい。年齢や人数などの制限はホテルによって異なりますのでホテル情報をご覧下さい。
また、消防法などにより最大収容人数を超える場合はファミリープランのお子様でも宿泊できないところもあります。特にハワイ・ヨーロッパ・ビーチリゾートのホテルは注意が必要です。添い寝のお子様を外した人数で予約を作成して下さい。予約作成後、予約番号を弊社までご連絡下さい。添い寝可能かどうかホテルに確認をとりますので回答はお待ち下さい。

宿泊中に人数が増える/減るけれど、まとめて予約できますか？

一番多い時の人数に合わせた部屋タイプをお選びいただき、まとめてのご予約が可能です。例：１～３泊目が１名、４～６泊目が２名の場合ツイン/ダブルを６泊でご予約いただきます。お名前は２名様分ご入力いただき、チェックインの際フロントでご説明いただければ問題ありません。※シングルとツイン/ダブルでは料金が違うこともありますが、ご了承ください。しかし、ホテル側の混乱を避けるためにも、通しでツイン/ダブルを６泊されることをお勧めいたします。詳しくはご相談ください。

到着便や到着時間が決まっていない場合は？

ホテルへの到着予定時間は必ず入力してください。未定の場合はおよその予定を入力し、確定してから変更することが可能です。（その場合、変更をお忘れないようご注意ください。）当日、予定より到着が遅くなる場合は、お客様ご自身でホテルに直接ご連絡ください。連絡がない場合、予約が取り消されることもございます。

予約をしたのに返事が来ないのですが

即時回答ができない場合であっても、ご予約受付後に予約状況お知らせメールを配信致します。数日たってもそのメールが届かない場合は、メールアドレスが誤って登録されているなどが考えられますので、お手数ですが一度弊社までお問い合わせください。
ホテル問い合わせとなった場合は、ホテルからの回答が来次第メールにてご連絡致します。数日以内の回答を心掛けておりますが、時差等の関係で時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。まれに、弊社からのメールが迷惑メールとして分類されていることがありますので、弊社ドメインjhc.co.jp を受信できるよう、ドメインの解除をお願い致します。

	未成年者のみで宿泊はできますか？
	一部ホテルにおいて、未成年者のみでご宿泊頂けない場合がございます。 ※YMCAを除くアメリカのホテルとカナダの一部ホテルでは21歳以上となります。

	現地に到着した日のツアーに参加したいのですが。
	もちろんご予約は可能です。但し時間に余裕をもってお申し込みください。航空機・列車の遅延や交通渋滞などによりサービスの提供が受けられなかった場合でも払い戻しは出来かねますので予めご了承ください。

	ツアーに参加できるかどうか確認だけしていただくことはできますか？
	空き状況のみの確認はできかねます。ご予約をお預かりさせていただき、参加できるかどうかは現地に確認となります。参加できる場合は、その時点でお手配完了となります。

	未成年者のみで宿泊はできますか？
	一部ホテルにおいて、未成年者のみでご宿泊頂けない場合がございます。 ※YMCAを除くアメリカのホテルとカナダの一部ホテルでは21歳以上となります。

	会員登録しなくても申し込めますか？
	ご予約可能です。但し、ご予約代表者様の情報としてE-mailアドレス、電話番号のご入力は必要です。ご予約可能です。但し、ご予約代表者様の情報としてE-mailアドレス、電話番号のご入力は必要です。質問一覧へ▲
	パスポートの残存期限はどのくらい必要ですか（海外旅行）？
	ご旅行される方面によって異なりますが、滞在日数以上から６ヶ月まで必要な国もございます。
	航空機の座席指定は可能ですか？
	予約されたクラスによって、できるクラスとできないクラスがございます。原則、ツアーのクラスはできません。
	1人で参加です。相部屋は手配できますか（ツアー）？
	相部屋の手配はいたしかねます。お1人様でご参加の場合、1人部屋追加代金が必要になります。
	ＪＨＣでホテルは予約してませんがとらパス（オプショナルツアー）だけの申し込みは可能ですか？
	単品のご予約でも承ります。宿泊ホテルがＪＨＣで取扱いのない場合は、「ご宿泊先の名称」「住所」「電話番号」をお申し込みの際にご入力ください。
	家族6名で2部屋で申し込んだのですが、部屋は隣同士になりますか？
	ホテル側の状況により、同じグループのお客様でも、同一タイプ、同一フロアのお部屋にならない場合がございます。
	バスタブ（浴槽）はありますか？
	お申し込みの商品・ご方面によっては、浴室にバスタブ（浴槽）がなく、シャワーのみとなるホテルがございます。
	持病がある、身体に障害がある、妊娠中なのですが？
	持病をお持ちの方、妊娠中のお客様などはご旅行のお申し込み時に、その旨をお申し出ください。ご旅行内容を鑑みて、こちらで判断させていただきます。ご参加をお断りさせていただく場合もございますのでご了承下さい。
	結婚して苗字が変わりました。旧姓と新姓どちらの名前で申し込めばよいですか(海外旅行）？
	ご出発時にパスポートに記載されているお名前でお申し込みください。パスポートを変更されない方は旧姓で、ご出発までにパスポートを新姓に変更されるご予定の方は新姓でお申し込みください。
	キャンセル待ちはできますか？
	キャンセル待ちは承っておりません。
	パスポートの名前と間違えて申し込んでしまいました。どうすればよいですか(航空券）？
	パスポート記載名は、1文字の違いでもご変更いただけません。お席が空いている場合は、一旦お取消しの上再予約となります。空港にて発覚した場合、ご出発いただけない場合がございます。その際、ご返金はございませんので、ご了承ください。
	海外ゴルフ場は2名から予約できますか？その場合プレーも2名でできるのでしょうか？
	2名様から予約可能なゴルフ場もありますが、ゴルフプレーは原則4名1組で行いますので、当日の混雑状況により他のお客様と一緒にプレーして頂く可能性もあります。事前に2名様や3名様だけでのプレーの確約はできません。
	パッケージツアーを申し込んだのですが、フリータイム（自由行動時間中）にとらパスを利用することはできますか？
	可能です。短い滞在日数では現地で申し込んで参加できるかどうか不安。現地通貨で現地での支払いだと計算も煩わしいしなんだか不安。その点とらパスなら出発前の予約でスケジュールも立てやすく、日本円での料金表記でわかり易い。現地ではバウチャーを見せるだけでお金を払う心配もありません（一部商品除く）。質問一覧へ▲

変更・取り消しについての質問

	日程の変更はできますか？
	基本、日程の変更は一旦取り消し後の新規受付となります(ホテル）。取り消し対象日に入る前のご予約で、変更後の内容に空きがある場合のみ承ります。取り消し対象日に入ってからのご変更は、通常の取り消し料が発生します。尚、ピーク時期また商品によっては異なりますのでご注意下さい。
	旅行者の変更はできますか？
	ホテルはできません。お申し込みいただいているお客様は一旦お取消しをしていただき、改めて、ご参加のお客様に新規お申し込みいただきます。
	予約を変更・取り消したい場合はどうしたらいいですか？
	お手数ではございますが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。質問一覧へ▲

お支払いについての質問

	支払い方法について教えてください。
	下記2つの方法がございます。・銀行振り込み・クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEX）
	いつまでに支払えばよいですか？
	通常、空きがあり即ご予約OKとなる商品はご予約時にクレジットカード決済頂いております。リクエスト受け後にお手配可否のご連絡をさしあげる商品はお手配OK後から3日以内にお支払いいただいております。但し、お申し込みの商品内容や、お申し込みいただくお日付によって異なります。
	領収書はもらえますか？
	ご入金後、メールにてご依頼ください。その際、領収書記載の宛名およびお届け先住所(日本国内）も合わせてお知らせ下さい。質問一覧へ▲

海外でのトラブル

予約がないといわれたら？

お持ちいただいているバウチャーをフロントに提示いただき、予約されたお名前の姓と名が逆になっていないか、代表者がグループ内の別の方になっていないかなどを確認してもらってください。
それでも予約が見つからない場合、オーバーブッキングの可能性もあります。その場合は通常ホテル側で代わりのホテルをご用意いたします。
「オーバーブック」とは部屋を予約したのに部屋に空きがない状態です。主にホテルの予約調整の段階で発生する部屋不足（過剰予約）が原因です。この場合、ホテル側が同等クラス、またはそれ以上のホテルを用意してくれます。追加の宿泊料均等は発生しません。

	宿泊代が支払われていないと言われたら？
	お持ちいただいているバウチャーをフロントに提示いただき、支払い済みであることを説明してください。バウチャーが料金支払い済みの証明となります。それでも交渉が難しい場合はバウチャーに記載された緊急連絡先まで連絡をしてください。

日本で支払いを済ませて行ったのに、クレジットカードを出すように言われたら

デポジットとはバウチャーに含まれていない食事代などの支払を保証するために、ホテルのフロントに預ける一時金のことです。多くの場合はチェックイン時にクレジットカードの提示を求められます。バウチャーに含まれない個人勘定があった場合はここから精算されますが、滞在中に何も使わなければ追加請求はありません。デポジットを現金で支払った場合には必ず領収書がもらえます。チェックアウトの際にその控えと引き換えに返金されますので、大切に保管しておいてください。
クレジットカードを登録した場合には何も使用しなければコピーはチェックアウト時に破棄されますので必ずご確認ください。また、ホテルが定めるデポジット額がいったん仮チャージされることも多いので、限度額に余裕のあるクレジットカードのご用意をお勧め致します。

予約がないといわれたら？

チェックアウト時に、身に覚えのない請求があがってしまったら？

チェックアウト時にご利用になった有料サービスについては、ご自身でお支払いいただきますが、ごく稀に利用していないサービス・物、部屋代を誤って請求されてしまうケースがあります。請求書にサインを求められた場合はサイン（＝支払いに同意）をする前に、内容を必ずご確認ください。もし、そのような請求をされている場合は利用していない（又はホテル代金は日本で既に支払済である）旨をその場でホテルサイドにお申し出ください。もし解決しない場合は、お手数ですがバウチャーに記載された緊急連絡先にご連絡ください。

空港出迎えを頼んだのに出口を出ても出迎えスタッフが見つからない！ツアーの集合場所に行ったけど誰もいない

お手元にあるバウチャーで日付や時間、集合場所をもう一度ご確認ください。商品によっては集合場所の案内といっしょに地図も出ています。時間を過ぎてもガイドやドライバーに会えない場合は、お手数ですがバウチャーに記載してある「現地連絡先」又は「現地緊急連絡先」へご連絡ください。 ※空港（駅）出迎えの場合、航空機・列車の遅延などで１時間以上ご到着が遅れた場合、サービスが受けられなかったり、別途延長追加料金を現地にてお支払い頂く場合があります。

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	車チャーターを利用したいのですが予定の時間をオーバーしてしまったら？もしくは現地で延長は可能ですか？
	当日の現地の状況によります。車やドライバーのスケジュールによって延長可能な場合もございますが延長した場合の追加料金は現地でのお支払いとなります。

ホテルチェックアウト日にツアーに参加希望ですが、スーツケースも一緒に移動可能でしょうか。

通常、とらパスのツアーは他のお客様とご一緒にご参加いただく混載ツアーでのご案内ですのでスーツケースなどの大きな荷物は車に載せきれない場合がございます。空港送迎や空港発着のツアー、また一部の移動型ツアーを除き、スーツケースなどの大きい荷物はホテルフロント等にご相談ください。

	ガイドやドライバーへのチップは必要ですか？
	ツアー代金にチップ代が含まれていない場合は各商品案内にその旨の記載があります。記載がない場合には基本的にチップは料金に含まれておりますが、欧米諸国などチップの習慣のある地域では状況に応じてお渡しください。あくまでもお客様のお気持ちです。