よくある質問FAQ


変更・取り消しに対する質問


お支払いに対する質問


その他の質問


ご予約に関する質問

 
Q 会員登録しなくても申し込めますか?
A ご予約可能です。
但し、ご予約代表者様の情報としてE-mailアドレス、電話番号のご入力は必要です。
Q パスポートの残存期限はどのくらい必要ですか(海外旅行)?
A ご旅行される方面によって異なりますが、滞在日数以上から6ヶ月まで必要な国もございます。
Q 航空機の座席指定は可能ですか?
A 予約されたクラスによって、できるクラスとできないクラスがございます。
原則、ツアーのクラスはできません。
Q 1人で参加です。相部屋は手配できますか(ツアー)?
A 相部屋の手配はいたしかねます。お1人様でご参加の場合、1人部屋追加代金が必要になります。
Q 2名1室利用の場合、ベットは必ず2台ありますか?
A 申し訳ございませんが、ベッドの台数はご指定いただけません。
ご希望をホテルにご連絡する事は可能ですが、当日の状況次第ですので事前の回答は致しかねます。
Q 家族6名で2部屋で申し込んだのですが、部屋は隣同士になりますか?
A ホテル側の状況により、同じグループのお客様でも、同一タイプ、同一フロアのお部屋にならない場合がございます。
Q バスタブ(浴槽)はありますか?
A お申し込みの商品・ご方面によっては、浴室にバスタブ(浴槽)がなく、シャワーのみとなるホテルがございます。
Q 持病がある、身体に障害がある、妊娠中なのですが?
A 持病をお持ちの方、妊娠中のお客様などはご旅行のお申し込み時に、その旨をお申し出ください。 ご旅行内容を鑑みて、こちらで判断させていただきます。
ご参加をお断りさせていただく場合もございますのでご了承下さい。
Q 結婚して苗字が変わりました。旧姓と新姓どちらの名前で申し込めばよいですか(海外旅行)?
A ご出発時にパスポートに記載されているお名前でお申し込みください。
パスポートを変更されない方は旧姓で、ご出発までにパスポートを新姓に変更されるご予定の方は新姓でお申し込みください。
Q キャンセル待ちはできますか?
A キャンセル待ちは承っておりません。
Q パスポートの名前と間違えて申し込んでしまいました。どうすればよいですか(海外旅行)?
A パスポート記載名は、1文字の違いでもご変更いただけません。お席が空いている場合は、一旦お取消しの上再予約となります。
空港にて発覚した場合、ご出発いただけない場合がございます。その際、ご返金はございませんので、ご了承ください。
 
Q 燃油サーチャージ、現地税等はどの位かかりますか(海外旅行)?
A 燃油サーチャージ、現地税の収受額については、IATA公示レート(BSR)を参考にして算出しご案内しております。 (10円未満は切り上げ)
燃油サーチャージはご予約いただいた航空会社によって異なります。また現地出国税も、国によってことなりますので、 詳しくは各ツアーのページを参照ください。
Q オプショナルはいつまで予約可能ですか?
A ご予約されるオプショナルツアーによって異なります。
原則当日のご予約はできません。詳しくは、ご希望のオプショナルツアーの詳細をご確認ください。
  

変更取り消しについての質問

 
Q 日程の変更はできますか?
A 基本、日程の変更は一旦取り消し後の新規受付となります。
取り消し対象日に入る前のご予約で、変更後の内容に空きがある場合のみ承ります。
取り消し対象日に入ってからのご変更は、通常の取り消し料が発生します。
尚、ピーク時期また商品によっては異なりますのでご注意下さい。
Q 旅行者の変更はできますか?
A できません。お申し込みいただいているお客様は一旦お取消しをしていただき、改めて、ご参加のお客様に新規お申し込みいただきます。
Q 予約を取り消したい場合はどうしたらいいですか?
A お手数ではございますが、お電話もしくはメールにて取消のご連絡をお願いいたします。
 

お支払いについての質問

 
Q 支払い方法について教えてください。
A

下記2つの方法がございます。
・銀行振り込み
・クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX)

  
質問一覧へ▲

Q いつまでに支払えばよいですか?
A 通常、空きがあり即ご予約OKとなる商品はご予約時にクレジットカード決済頂いております。リクエスト受け後にお手配可否のご連絡をさしあげる商品はお手配OK後から3日以内にお支払いいただいております。 但し、お申し込みの商品内容や、お申し込みいただくお日付によって異なります。
Q 領収書はもらえますか?
A ご入金後、メールにてご依頼ください。その際、領収書記載の宛名およびお届け先住所も合わせてお知らせ下さい。
 

その他の質問

                         
Q オンライン会員になるための条件はありますか?
A

16歳以上の方で、インターネットに接続できる環境を持ち、インターネットメールを日本語で受信可能なメールアドレスをお持ちの方であれば、どなたでもご入会いただけます。入会金・年会費ともに無料です。 会員登録後、パスワードはご自身で厳重に管理して頂きますようお願い致します。
尚、当サイトからオンラインでご旅行のご予約をされる際には会員登録が必要となります。

Q 海外旅行傷害保険は申し込めますか?
A 事前に申し込み希望の旨ご連絡いただければ、申込書をお送りさせていただきます。
Q 海外から日本への電話のかけ方がわからない
A 例)080-1234-5678にかける場合。
「+」「81」「8012345678」 
※「+」は「0」を1秒以上長押しすることで表示されます
※電話番号が0から始まる場合は、最初の0を抜いて入力します。

icon_gotop